Общая схема процесса обработки ошибок в дистрибутиве РОСА Desktop

Введение

Поскольку одним из основных вопросов пользователей является "Что такое РОСА относительно Мандривы?", то мы представляем схему взаимодействия команд РОСЫ и Мандривы на базе процесса исправления ошибок и улучшения качества, как одного из наиболее типичных процессов разработки и развития дистрибутивов Linux. Данная схема поможет понять процессы взаимодействия РОСА и Мандрива как различных составных частей одного целого. При просмотре и усваивании данной информации, пожалуйста, помните, что: некоторые элементы процесса находятся в активной разработке и изменении, а некоторые элементы только планируются. Всё это необходимо осознавать на фоне происходящих событий и нелёгких перемен, касающихся дистрибутива Мандрива, составной частью которого является РОСА. На сегодняшний день начато комплексное тестирование ROSA и Mandriva тремя тестовыми командами. Особое внимание уделено разработке возможностей для пользователей, желающих внести клад в улучшение качества дистрибутива.

Весь процесс упрощённо можно представить так:

Improver

Первым и самым широко доступным инструментом, с помощью которого любой пользователь имеет возможность помочь в тестировании и исправлении ошибок РОСА/Мандрива, является Improver. Что такое Improver? Improver -- это самостоятельная разработка команды девелоперов РОСЫ, аналогов этой системы нет даже в Убунту.

Идея заключается в том, чтобы связать воедино тестирование дистрибутивов как специалистами-профессионалами, так и добровольцами-любителями с системой исправления ошибок и со службой технической поддержки. Improver — программный комплекс, состоящий из нескольких частей:

• клиентской части;
• серверной части;
• веб-приложения конфигурирования.

Система Improver собирает информацию о программно-аппаратных составляющих клиентских рабочих станциях и даёт возможность выполнения планов тестирования, заданных менеджером системы.

Административная часть

Административная часть системы предоставляет возможность управления тест планами и пользователями. Администратор имеет возможность генерировать отчеты различной направленности на основании информации поступающей в базу данных с клиентских рабочих станций.

Клиентская часть

Клиентская часть системы состоит из программы для выполнения тестпланов Improver_client. Improver_client, отвечает за регистрацию пользователя, получение информации о программно-аппаратной составляющей рабочей станции, получение списка тест планов, выбор и прохождение тест-плана, отправку отчета на сервер, а также предоставляет ряд инструментов для выполнения тестовых заданий.

Серверная часть

Серверная часть состоит структурно из следующих трех компонент: 1. Augeasd — программа-демон, обрабатывающая запросы клиентской части, передающей информацию следующему демону; 2. Herculesd — программа-демон, парсер отчетов от клиентов, добавляет информацию в базу данных(БД); 3. PostgreSQL — серверные процессы, предоставляющей доступ к БД.

К выходу релиза ROSA2011 система Improver получит интеграцию с системой Helpdesk (http://helpdesk.rosalab.ru/index.php ).

Helpdesk

Что такое Helpdesk? Helpdesk -- это портал техподдержки РОСЫ, а также мини-багзилла для русскоязычных пользователей.

Краткое описание схемы работы Helpdesk по заявками, открытым непосредственно пользователями.
Инцидент (тикет) — описание проблемы, полученное от пользователя и назначенное исполнителю. Содержит в себе следующую информацию: имя пользователя, версию ПО/пакета, уровень инцидента, описание инцидента, описание способа воспроизведения инцидента.
Инцидент может иметь один из следующий уровней: НИЗКИЙ, СРЕДНИЙ, ВЫСОКИЙ, КРИТИЧЕСКИЙ. Уровень инцидента устанавливается пользователем при начальной публикации инцидента. Уровень инцидента может изменяться инженером в процессе анализа ситуации.
Для каждого уровня инцидента устанавливаются собственные уровни оповещения персонала и время реакции инженера.

Инцидент может находиться в одном из следующих состояний:
НОВЫЙ, В ОБРАБОТКЕ, ИСПРАВЛЕНИЕ, ОЖИДАНИЕ, РЕШЁН, ЗАКРЫТ.

Переходы между состояниями:
Состояние «НОВЫЙ» присваивается инциденту при его публикации пользователем. Возврат в это состояние невозможен.
Состояние «В ОБРАБОТКЕ» присваивается инциденту после его назначения инженеру или после получения новых данных от пользователя.
Состояние «ИСПРАВЛЕНИЕ» присваивается инциденту в случае если инцидент связан с исправлением исходного кода. В этом состоянии информация об инциденте публикуется в системе исправления ошибок. Время работы над инцидентом в этом состоянии ставится на удержание до момента получения данных от системы исправления ошибок.
Состояние «ОЖИДАНИЕ» присваивается инциденту после отправки инструкций / исправлений пользователю.
Состояние «РЕШЁН» присваивается инциденту в случае положительного ответа пользователя на высланные инструкции / исправления.
Состояние «ЗАКРЫТ» присваивается инциденту в случае когда пользователь не отвечает длительный период времени (согласно настроек системы) или когда исправление ошибки запланировано на следующий выпуск дистрибутива.

На Helpdesk поступают также и автоматические заявки, в том числе и из Improver, что даёт возможность эффективного взаимодействия службы технической поддержки с волонтёрами-тестировщиками дистрибутива.

Дальнейший этап

На основании результатов тестов Improver составляется список 10 наиболее встречаемых ошибок, превышающих порог срабатывания. Список составляется на периодической основе с периодом от 7 до 30 дней. Далее, инженеры первого уровня проверяют ошибки, описанные в этих заявках, на соответствие действительности. Если проблема, описанная в заявке, может быть решена начальными средствами пользователя, то предлагается решение и отправляется обратно в Improver. Если проблема более сложная, то она передаётся на второй уровень. Инженер второго уровня локализует проблему до уровня пакета и проверяет по базе тикетов в багзилле Мандривы наличие похожей проблемы. Если тикет уже есть, то он обновляется информацией из Improver. Если тикета нет, то создаётся новый. И далее уже ожидается реакция QA Мандривы.

Также в качестве первого рубежа общения с русскоязычными пользователями РОСЫ планируется открытие форума на оф. сайте РОСЫ, где желающие получат возможность задать вопросы и получить ответы.